نحرص في متجر ZAHRA BRANDS على تقديم منتجات ذات جودة عالية ونسعى دائماً لرضاكم. لذلك نوفّر خدمة الاسترجاع والاستبدال خلال يومين من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب.
  • لا يُقبل أي طلب بعد انتهاء المدة حفاظاً على جودة المنتجات وصلاحية الحفظ.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الغلاف والملصقات وبطاقات السعر وجميع الإكسسوارات.

ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

  • تقديم الطلب بعد مرور أكثر من يومين من الاستلام.
  • استخدام المنتج أو تلفه أو تغيّر حالته عن الأصل.
  • إزالة لاصق الأمان أو الرقم التسلسلي.
  • المنتجات الاستهلاكية التي تم تركيبها أو تشغيلها.
  • المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات السعر أو الملصقات أو الغلاف الأصلي، أو ينقصها أي من الإكسسوارات.
  • المنتجات التي عليها عروض أو تخفيضات.

ثالثاً: العيوب التصنيعية

يتم استبدال المنتج مجاناً فقط في حال وجود عيب تصنيعي حقيقي يتم إثباته وتوثيقه بالصور أو الفيديو ويؤثر على استخدام المنتج.

⚠️ ملاحظة مهمة:

وجود فروقات بسيطة مثل خيط بسيط، اختلاف بسيط في اللون، أو عدم مناسبة المنتج لذوق العميل لا يُعد عيباً تصنيعياً.

كما أن وجود الوبر الخفيف في المنتجات القطنية يُعد أمراً طبيعياً لطبيعة القماش ولا يُعتبر عيباً تصنيعياً ولا يؤثر على جودة المنتج.

وفي هذه الحالات يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة، مع تحمّل رسوم الشحن.

رابعاً: الاسترجاع أو الاستبدال بدون سبب

في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود سبب، يتحمّل العميل رسوم الشحن وقدرها 35 ريال سعودي.

خامساً: آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى ملء النموذج التالي بكافة المعلومات المطلوبة:

📋 نموذج طلب الاسترجاع / الاستبدال

الاسم الكامل * رقم الجوال * البريد الإلكتروني * رقم الطلب * نوع الطلب * — اختر — استرجاع استبدال سبب الطلب * — اختر السبب — عيب تصنيعي المقاس غير مناسب المنتج خطأ عدم الرضا عن المنتج سبب آخر تفاصيل إضافية إرفاق صور أو فيديو (في حال وجود عيب تصنيعي) إرسال الطلب

📞 للتواصل المباشر

يمكنكم أيضاً التواصل معنا مباشرة عبر:

آخر تحديث: مايو 2026
متجر ZAHRA BRANDS – المملكة العربية السعودية